B2B klanten online laten bestellen
Veel groothandels ontvangen nog een groot deel van hun orders via telefoon, e-mail of balieverkoop. Dat werkt, maar het legt ook druk op de binnendienst en vergroot de kans op interpretatiefouten of onvolledige orders. Tegelijkertijd willen steeds meer professionele klanten hun bestellingen zelfstandig kunnen plaatsen op het moment dat het hen uitkomt.
Heart.work maakt het mogelijk om B2B klanten online te laten bestellen op een gestructureerde en betrouwbare manier. Klanten krijgen de vrijheid om zelfstandig orders te plaatsen, terwijl de organisatie volledige controle houdt over prijzen, assortiment en orderverwerking.
Online bestellen wordt daarmee een natuurlijke uitbreiding van de bestaande samenwerking tussen groothandel en klant.
Zelfstandig bestellen voor professionele klanten
In veel groothandelsomgevingen weten klanten precies wat zij nodig hebben. Zij bestellen regelmatig dezelfde producten, vullen orders gedurende de dag aan of plaatsen herhaalorders voor lopende projecten.
Door online bestellen mogelijk te maken kunnen deze klanten op elk moment een order plaatsen. Zij zoeken producten, controleren prijzen en beschikbaarheid en versturen hun bestelling direct via het platform.
Dit gebeurt via de B2B webshop voor groothandels en de B2B mobiele bestelapp voor groothandels, waardoor klanten zowel op desktop als mobiel kunnen bestellen.
Orders direct in het ERP
Online bestellen werkt alleen goed wanneer de orderverwerking naadloos aansluit op de bestaande processen. Binnen het platform worden orders die door klanten worden geplaatst direct doorgestuurd naar het ERP systeem.
Producten, klanten en prijsafspraken blijven in het ERP beheerd. Het bestelplatform maakt deze informatie beschikbaar voor klanten en zorgt ervoor dat orders volledig en gestructureerd binnenkomen.
Deze koppeling tussen bestelkanalen en ERP wordt verder uitgelegd in ERP integratie en orderverwerking voor groothandels.
Minder handmatige orderinvoer
Wanneer klanten zelfstandig online bestellen verdwijnt een groot deel van het handmatige werk rond orderinvoer. De binnendienst hoeft minder orders over te typen of e-mails te interpreteren.
Orders komen digitaal binnen en bevatten direct de juiste productnummers, aantallen en klantinformatie. Dit vermindert fouten en verlaagt de administratieve belasting voor interne teams.
Daardoor ontstaat meer ruimte voor klantadvies, ondersteuning en complexere aanvragen.
Ondersteuning van dagelijkse werkprocessen
Online bestellen vervangt persoonlijk contact met klanten niet. Het ondersteunt vooral de momenten waarop klanten snel een bestelling willen plaatsen en verder willen met hun werk.
Voor monteurs, inkopers of winkelmedewerkers betekent dit dat zij producten kunnen bestellen zodra ze merken dat iets nodig is. Zij controleren prijzen en beschikbaarheid en plaatsen direct een order.
Voor groothandels met veel kleinere, frequente orders verbetert dit ook de operationele doorstroming van orders. Deze voordelen sluiten aan op automatische orderinvoer voor B2B klanten.
Een gecontroleerde stap naar digitaal bestellen
Online bestellen hoeft niet in één keer voor alle klanten ingevoerd te worden. Veel groothandels beginnen met een deel van hun klanten, terwijl traditionele bestelkanalen voorlopig blijven bestaan.
Naarmate klanten vertrouwd raken met het platform verschuiven steeds meer orders naar de digitale omgeving. Deze geleidelijke adoptie maakt de overgang beheersbaar voor zowel klanten als medewerkers.
Een logische uitbreiding van de klantrelatie
Wanneer klanten online kunnen bestellen wordt de samenwerking met de groothandel efficiënter. Klanten krijgen snelheid en flexibiliteit, terwijl de groothandel controle houdt over commerciële afspraken en operationele processen.
In combinatie met de B2B webshop voor groothandels, de B2B mobiele bestelapp voor groothandels en de ERP-gestuurde commerce basis ontstaat zo een schaalbare digitale bestelomgeving voor de groothandel.
Gerelateerde
Klaar wanneer jij dat bent
Laat ons je het platform tonen — je bent sneller live dan je denkt!
