Verschillende klanttypen bedienen binnen één platform
Groothandels bedienen vaak verschillende soorten klanten. Installateurs, aannemers, retailers en grotere inkooporganisaties kunnen allemaal bij dezelfde groothandel bestellen, maar werken meestal met verschillende prijsafspraken, assortimenten en commerciële voorwaarden.
Een digitale bestelomgeving moet deze verschillen ondersteunen zonder dat er meerdere platforms of afzonderlijke systemen nodig zijn. Heart.work maakt het mogelijk om verschillende klanttypen binnen één platform te bedienen, terwijl commerciële afspraken en operationele processen gekoppeld blijven aan het ERP.
Klanten zien alleen de informatie die voor hen relevant is, terwijl de groothandel alles beheert binnen één samenhangende digitale omgeving.
Eén platform voor verschillende klantgroepen
In plaats van aparte bestelomgevingen te bouwen voor verschillende klantgroepen, maakt het platform gebruik van één centrale infrastructuur.
Elke klant logt in op een eigen omgeving waarin automatisch het juiste assortiment, de juiste prijzen en de juiste productinformatie worden getoond. Hierdoor kunnen verschillende klanttypen worden ondersteund zonder dat de organisatie meerdere systemen hoeft te beheren.
Klanten kunnen orders plaatsen via de B2B webshop voor groothandels of via de B2B mobiele bestelapp voor groothandels, afhankelijk van hoe zij werken.
Assortiment zichtbaar per klant
Niet elke klant heeft toegang tot hetzelfde assortiment. Sommige producten zijn alleen beschikbaar voor specifieke klantgroepen of voor klanten met bepaalde afspraken.
Binnen het platform bepaalt een catalogus welke producten zichtbaar zijn voor een klant. Elk account heeft toegang tot één catalogus, terwijl producten zelf in meerdere catalogi kunnen voorkomen.
Deze aanpak maakt het mogelijk om verschillende assortimentafspraken te ondersteunen zonder dat productstructuren moeten worden gedupliceerd.
De achterliggende logica hiervan wordt verder uitgelegd in klantspecifieke zichtbaarheid, prijzen en voorwaarden.
Klantspecifieke prijzen en afspraken
In de groothandel werken klanten vaak met individuele prijsafspraken, kortingen of contractvoorwaarden. Deze afspraken blijven beheerd in het ERP en worden automatisch toegepast in de digitale bestelomgeving.
Klanten zien daardoor direct hun eigen prijzen wanneer zij producten bekijken of bestellen. Het bestelplatform sluit daarmee aan op dezelfde commerciële afspraken die ook gelden bij traditionele bestellingen.
Omdat de prijslogica uit het ERP komt, blijft de digitale omgeving volledig afgestemd op de bestaande commerciële structuur van de organisatie.
Verschillende gebruikers binnen één klantorganisatie
Binnen één klantorganisatie kunnen meerdere mensen gebruikmaken van het platform. Denk bijvoorbeeld aan inkopers, planners of medewerkers die producten bestellen tijdens hun dagelijkse werk.
Het platform ondersteunt dit door meerdere gebruikers per account mogelijk te maken. Elke gebruiker kan met een eigen login toegang krijgen tot de bestelomgeving.
De functionaliteit voor gebruikers en rollen wordt verder beschreven in gebruiksgemak en gebruikersfunctionaliteit.
Schaalbare ondersteuning voor een diverse klantbasis
Wanneer een groothandel groeit, groeit vaak ook de diversiteit van de klantbasis. Nieuwe klantgroepen, aanvullende commerciële afspraken of specifieke assortimenten kunnen worden toegevoegd zonder dat de platformstructuur hoeft te veranderen.
Door catalogi, ERP gebaseerde prijslogica en flexibel gebruikersbeheer te combineren, ondersteunt het platform een breed scala aan klantrelaties terwijl het beheer overzichtelijk blijft.
Daardoor kunnen groothandels hun digitale dienstverlening uitbreiden zonder dat de complexiteit van het platform toeneemt.
Gerelateerde
Klaar wanneer jij dat bent
Laat ons je het platform tonen — je bent sneller live dan je denkt!
