Klanten zelfstandig online laten bestellen

Binnen veel groothandels is zelfstandig bestellen door klanten dagelijkse praktijk. Vakmensen vullen snel aan, inkopers plaatsen herhaalorders en projecten vragen om tussentijdse aanvullingen, vaak op momenten dat direct contact met de binnendienst niet noodzakelijk is.

B2B commerce aangesloten op ERP-systeem

Heart.work Commerce biedt een B2B e-commerce omgeving die direct is aangesloten op het ERP en uitgaat van bestaande artikelstructuren, klantafspraken en processen. Bestellingen worden zelfstandig geplaatst en direct eenduidig verwerkt op basis van de data die al beschikbaar is binnen de organisatie. De webshop of het klantportaal sluit aan op hoe de groothandel werkt, zonder extra stappen om orders te interpreteren of over te nemen.

Soepele afhandeling van online bestellingen

Online bestellen wordt daarmee een logisch onderdeel van de dagelijkse samenwerking met klanten. Orders komen rechtstreeks terecht in het bestaande proces, terwijl commerciële afspraken en logistieke afhandeling blijven verlopen zoals men gewend is. Handmatige verwerking en interpretatie worden tot een minimum beperkt.

Deze manier van werken past bij organisaties waar klanten zelfstandig willen handelen, maar waar betrouwbaarheid en foutloze verwerking essentieel zijn. Medewerkers houden ruimte voor advies, uitzonderingen en persoonlijk contact, terwijl het merendeel van de orders rechtstreeks vanuit het ERP wordt verwerkt.