CRM
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) helpt bij het beheren van klantgegevens. Ook biedt zo’n systeem ondersteuning voor salesmanagement en een breed scala aan actiegerichte inzichten. Bovendien wordt communicatie met je team hiermee een peulenschil. Het cloudgebaseerde CRM-systemeem van Heartwork biedt volledige mobiliteit en toegang tot een ecosysteem van apps die helemaal zijn toegespitst op je behoeften.
Waarom een CRM Systeem?
Met een CRM-systeem kunnen bedrijven klantgegevens up-to-date houden, elk contact met hun klanten bijhouden en klantaccounts beheren. CRM-systemen zijn ontworpen voor bedrijven die hun klantrelaties willen verbeteren. Omdat bedrijven elke dag gigantische hoeveelheden gegevens genereren, zijn deze systemen onontbeerlijk geworden.
Dit is namelijk bij uitstek een uitdaging waar CRM-systemen een oplossing voor bieden. Telkens wanneer iemand een telefoongesprek met een klant voert, op bezoek gaat bij een nieuwe prospect of een follow-up doet bij een veelbelovende lead, komen er nieuwe en mogelijk waardevolle gegevens bij.
Wat doet een CRM systeem?
Ons CRM-systeem biedt bedrijven een centrale locatie voor het opslaan van klant- en prospectgegevens, het bijhouden van klantcontacten en het delen van deze informatie met collega’s. Hierdoor kunnen bedrijven hun relatie met klanten beheren, wat kan bijdragen aan groei.
Een CRM-systeem zorgt ervoor dat van elke klant alle vragen, serviceaanvragen, voorkeuren en contactmomenten uit het verleden onmiddellijk beschikbaar zijn. Op deze manier is elke nieuwe interactie met hen altijd persoonlijk, relevant en actueel.
Bovendien kunnen in CRM-systemen niet alleen alle telefoongesprekken, e-mails, vergaderingen en prestaties worden opgeslagen, maar kunnen er ook opmerkingen, follow-ups en volgende stappen worden toegevoegd. Dit zorgt ervoor dat bedrijven geen kansen mislopen om deals te sluiten of klantaccounts te laten groeien.
Wanneer organisaties klanten beter begrijpen, zien ze gemakkelijker welke mogelijkheden er zijn voor cross-selling en upselling en hoe ze hiermee nieuwe deals bij bestaande klanten kunnen genereren.
De belangrijkste functies
Heartwork CRM bevat de volgende functies:
- Contactbeheer
- Deals
- Tasks
- Chat
- Notifications
- Files
Contactbeheer
Alle nieuwste informatie over klanten, van contactgegevens tot gesprekken met de klantenservice, is gemakkelijk toegankelijk en bij te werken.
Deals
Gebruikers kunnen in het systeem zien welke activiteiten, taken en targets er op de planning staan, van prospect tot conversie.
Tasks
Maak taken aan zodat niets vergeten wordt. Koppel ze aan een project en/of medewerker. Stel een vervaldatum in en creëer een up-to-do lijst van alle zaken die nog gedaan moeten worden.
Chat
Dankzij de extra toe te voegen app “Heartwork Chat” kunnen collega’s elkaar gemakkelijker vragen stellen en elkaars vragen beantwoorden, bijvoorbeeld wanneer ze bezig zijn met een salesgesprek of service-interactie. Managers kunnen zien wat buitendienstmedewerkers aan het doen zijn en werknemers kunnen om onmiddellijke feedback of ondersteuning vragen.
Notification Center
Niet zelf zoeken wat is er nieuw, wat verloopt er, welke taken moeten er gedaan worden. Nee, alles wordt dagelijks, indien gewest, per mail samengevat. Welke informatie hierin inzichtelijk wordt en met welke frequentie deze notifications verstuurd worden bepaal je zelf.
Files
Teamleden kunnen informatie naar een centrale locatie uploaden en deze onmiddellijk in een handomdraai delen met collega’s. Op dit moment wordt tevens gewerkt aan het component “document reviewer” waarmee straks files ook direct vanuit het platform bekeken kunnen worden zonder deze eerst te moeten downloaden.
